2006年12月21日，桂林的金先生购买了一块西数硬盘。几日后，硬盘突然不工作了。金先生在第一时间联系经销商，却被告知硬盘烧坏了，不能保修！金先生很不解：“硬盘才用几天就坏了，商家凭什么说是人为造成的？”

求助信原文如下：

我在桂林刚买了西数250G的硬盘，用了两天就不转了，找到当初经销商保修，经销商说烧坏了不保修，我就纳闷了，用了两天就坏了是不是质量存在问题呢？他们也没有经过任何检测就说烧坏了，而且服务态度相当恶劣，反正就是一句话烧坏了，不保修，自己负责。难道买了西数硬盘坏了就该认倒霉吗？

求助人要求：换新！

王博士观点：

根据《微型计算机商品三包条例》：

第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

金先生的硬盘到底有没有“人为损坏”并不是商家说了算！根据“谁销售谁负责三包”的原则，金先生可要求商家将硬盘送至厂家维修点进行检测，并出具检测报告。如硬盘不存在人为因素，金先生可要求更换新硬盘。反之，如硬盘确实已“人为损坏”，金先生只能付费维修。